باشگاه-مشتریان

چرا باشگاه مشتریان اهمیت دارد؟ ایا تاثیری در کیفیت سایت دارد؟

باشگاه مشتریان در طراحی سایت اهمیت ویژه ای دارد. در واقع این بخش از سایت، تاثیر مهمی در کارامد بودن آن و کسب  درآمد دارد.

اما باشگاه مشتریان واقعا چیست و چگونه در افزایش نرخ فروش تاثیر دارد؟

اگر به مفهوم باشگاه دقت کنید، باشگاه به فضایی گفته می شود که گروهی از افراد با اهداف مشخص در آن جمع می شوند. مثل باشگاه های ورزشی، باشگاه نمایندگان و حتی انجمن ها. اگر کمی دقت کنیم، افرادی که عضو باشگاهی می شوند، همیشه و در هر صورتی به همان باشگاه مراجعه می کنند و خود را عضوی از آن فضا می دانند. در واقع به عضویت خود وفا دار می مانند و حتی گاها نسبت به آن تعصب نشان می دهند. باشگاه مشتریان نیز یک مکان تحت وب است که وجود خارجی و فیزیکی ندارد. اما بسیاری از کاربران یک سایت در این باشگاه عضو می شوند. و البته که به آن نیز وفادار می مانند. اگر شما سری به لیست اعضای سایت خود بزنید، با جمعی از کاربران مواجه می شوید که در سایت شما عضو شده اند اطلاعات آنها ثبت شده است.

هدف از  ایجاد باشگاه مشتریان در طراحی سایت

هدف اصلی  ایجاد این فضا در طراحی سایت، گردآوری جمعی از مشتریان وفادار و ایجاد بانک اطلاعاتی از اطلاعات ثبت شده ی آنهاست. باشگاه مشتریان باعث می شود تا واکنش های کاربران خود را ببینید وآن را  آنالیز کنید. زمان هایی که تعداد مخاطب بیشتری از سایت شما بازدید میکنند، روند خرید و نیازهای مختلف مشتریان را تحلیل کنید. حتی در صورت لزوم می توانید بر اساس اطلاعات ثبت شده انتقادات را بررسی کنید و یا به شکایات رسیدگی کرده و در صورت لزوم از عملکرد سایت خود دفاع کنید.

 این اطلاعات به شما کمک می کند تا بتوانید با نیازهای مشتریان تان بیشتر آشنا شوید و در خصوص بهبود روند سایت خود برنامه ریزی کنید. علاوه بر آن به کاربران و اعضای باشگاه این امکان را میدهد تا راحت تر با مدیریت سایت ارتباط برقرار کنند. در نتیجه بیشتر به سایت شما اعتماد می کنند و به یک کاربر  وفادار همیشگی تبدیل شوند.

باشگاه مشتریان مغز هوشمند سایت شماست که توانایی تحلیل آماری تمامی اطلاعات و اتفاقاتی که در سایت می افتد را دارد. این ذهن هوشمند با بررسی تمام وقایع شما را در مدیریت بهتر و برنامه ریزی ایده آل تر در آینده همراهی می کند.

البته این را هم در نظر داشته باشید که تمام اعضای باشگاه ها و انجمن ها پس از عضویت، انتظار ارائه یک سری خدمات ویژه را از سوی باشگاهشان دارند. این امر در باشگاه مشتریان سایت ها نیز صدق می کند. برای اینکه مشتریان خوبتان را حذف کنید، باید آنها را تشویق به عضویت کنید و مزایایی را برای آنها قائل شوید.

در باشگاه مشتریان چه اطلاعاتی ثبت می شود و چه کارایی دارد؟

  • تعداد دفعاتی که یکی از اعضا وارد سایت شما می شود.
  • مشخصات فردی مثل نام و نام خانوادگی، ادرس، شماره تماس و غیره که بستگی به هدف سایت دارد.
  • زمانی که از یک صفحه استفاده کرده است.
  • خریدی انجام داده باشد.
  • زمان دقیق خرید یا دانلود یک فایل
  • مبلغ پرداختی
  • فاصله زمانی دفعاتی که به سایت مراجعه می کند.
  • نظرات مشتری ( در صورت ارائه فرم نظر سنجی)

مشتریان-وفادار

چه کسب و کارهایی از باشگاه مشتریان استفاده می کنند؟

پیشتر باشگاه مشتریان برای تمامی سایت های فروشگاهی استفاده می شد. پس از مدتی بانکها نیز به این لیست اضافه شدند. اما امروزه تمامی سایت ها با اهداف متفاوت می توانند از بخش پر طرفدار استفاده کنند و از مزایای آن بهرمند شوند.

باشگاه مشتریان به چه عناوینی شناخته می شوند؟

عموم کاربران اینترنت، این فضا را به نام باشگاه مشتریان می شناسند. اما با عناوین لویالتی کلاب و کلوپ مشتریان وفادار نیز شناخته می ‌شود.

بخش های مختلف باشگاه مشتریان

در نگاه اول باشگاه مشتریان یک فضای تحت وب است که نرم افزارها آن را مدیرت می کنند. اما واقعیت این است که این فضا مجموعه‌ای از ابزارهای سخت افزاری و نرم افزاری است که به صورت هدفمند عمل می‌کند.

به صورت کلی باشگاه مشتریان از این بخش ها تشکیل شده است :

  • نرم افزار باشگاه مشتریان
  • ابزارهای ثبت اطلاعات فردی جهت عضویت کاربران
  • ابزارها و افزونه های ثبت تراکنش ها
  • پنل مدیریتی باشگاه
  • پنل گزارش گیری، آمار و تحلیل اطلاعات باشگاه
  • ابزارهای ارتباطی با مشتریان
  • بخش نظرسنجی

کاربرد ایجاد باشگاه مشتریان در سایت:

  • افزایش تعداد مخاطبان وفادار
  • ایجاد حس اعتماد بیشتر افراد به کسب و کار آنلاین شما
  • بالا رفتن نرخ تبدیل
  • افزایش احتمال خرید و کسب درامد بیشتر
  • افزایش نرخ کلیک و تاثیر در ترافیک سایت و سئو سایت

چرا باشگاه مشتریان برای سایت شما مفید است؟

عضویت در سایت عامل ایجاد یک حس اعتماد فرد به سایت و کسب و کار شماست. اگر آمار اعضای وفادار خود را بررسی کنید، متوجه خواهید شد که کاربران عضو شده بیش از یک رهگذر اینترنتی وارد سایت شما شده و از خدمات سایت شما استفاده  کرده اند.

اینکه شما یک فضای امن برای مخاطبانتان ایجاد کرده و آنها را به وفاداری تشویق کنید، عامل جذب مخاطب بیشتر است. جذب مخاطب بیشتر با افزایش درآمد و توسعه کسب و کار آنلاین برابر است.

طبق برخی آمار، کاربرانی که در سایت عضو شدهه اند،% حدود 60 درصد بیشتر از یک مخاطب جدید از امکانات و اطلاعات سایت شما استفاده  و یا خرید می کنند. قطعا این تعداد در درامد حاصله نیز تاثیر بسیار دارد.

آیا کسب و کار شما به باشگاه مشتریان نیاز دارد؟

با بررسی آمار بازخورد باشگاه مشتریان و افزایش تعداد کاربران اینترنت، قطعا راه اندازی این بخش در هر سایتی موثر و سود آور است. مهم نیست چه کسب و کاری را با چه وسعتی اداره می کنید. مهم این است که بتوانید مشتریان وفادار بسیاری را جذب کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *